Balance Group SRL ("Balance Group", "nosotros") desarrolla y opera soluciones de automatización y asistentes conversacionales, incluyendo servicios que utilizan la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativa complementaria.
1Datos que recopilamos
Datos de contacto
Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y, si los proporcionás, correo electrónico u otros datos de contacto.
Contenido de las conversaciones
Mensajes de texto, archivos, imágenes, audios y otros contenidos que envíes a través de WhatsApp a los números que gestionamos.
Datos técnicos
Identificadores de mensaje, fecha y hora, estado de entrega y lectura.
2Finalidad del tratamiento
- Responder tus consultas y brindarte atención mediante asistentes automatizados y/o personas.
- Gestionar pedidos, turnos, solicitudes u otros servicios que solicites.
- Enviar notificaciones relacionadas con los servicios que contrataste o solicitaste.
- Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios.
3Base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgás al iniciar o continuar una conversación con nosotros por WhatsApp, y en la medida necesaria para prestar el servicio que solicitaste.
4Compartición con terceros
Podemos compartir datos únicamente con:
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp, como proveedor de la plataforma de mensajería, sujeto a sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura y tecnología (alojamiento, procesamiento e inteligencia artificial) que actúan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Las empresas clientes para las que operamos el canal de WhatsApp, respecto de las conversaciones mantenidas con ellas.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
5Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras lo exijan obligaciones legales. Luego son eliminados o anonimizados.
6Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
7Tus derechos
Podés solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a consultas@balancegroup.com.ar. También podés dejar de recibir mensajes respondiendo "BAJA" o bloqueando el número.
8Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos, seguí estos pasos:
9Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
10Contacto
Balance Group SRL · consultas@balancegroup.com.ar